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Auf dieser Seite finden Sie Antworten zu den häufig gestellten Fragen:

  1. Fragen zu dem Produkt & der Anwendung
  2. Bestellstatus & Zahlung
  3. Versand
  4. Rücksendung & Erstattung

Falls Ihre Frage nicht beantwortet wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice!

1. Fragen zu dem Produkt & der Anwendung

Die Anwendung von LIBA ist einfach. Hierzu haben wir eine eigene Anwendungsseite angelegt.
Bitte klicken Sie hier um auf diese Seite zu gelangen: zur Anwendung

2. Bestellstatus & Zahlung

Die Bestellbestätigung inkl. Bestellnummer wird nach Eingang Ihrer Bestellung automatisch an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse versendet. Sofern Sie diese E-Mail nicht finden können, würden wir Sie bitten, auch Ihren Spam-Ordner auf Eingang zu prüfen.

Die Änderung (sowie das Hinzufügen) von Artikeln ist bei bereits abgeschlossener Bestellung leider nicht möglich. Melden Sie sich in diesem Fall umgehend bei unserem Kundenservice, damit ihre Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann. Im Anschluss können Sie gerne eine neue Bestellung über unseren Shop aufgeben.

Falls Sie Ihre Klarna Rechnung nicht finden können, überprüfen Sie Ihren Spam/Junk-Ordner, ob sich dort eine Email von Klarna befindet. Normalerweise wird Ihre Rechnung von Klarna automatisch versendet, sobald die Bestellung bestätigt ist. Falls Sie die Rechnung versehentlich gelöscht haben oder Fragen zu Ihrer Rechnung haben, setzten Sie sich bitte direkt mit Klarna in Verbindung. Am Besten gehen Sie auf die unten genannte Webseite und loggen sich ein. Dort haben Sie Zugriff auf Ihre Rechnung: https://app.klarna.com/login?market=de

3. Versand

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail. Sofern Sie diese E-Mail nicht finden können, würden wir Sie bitten, auch Ihren Spam-Ordner auf Eingang zu prüfen. Bei Zahlung per Vorkasse gehen Bestellungen erst nach Zahlungseingang in die Bearbeitung unseres Versandlagers über. In der Regel erfolgt dies spätestens 2 Werktage nachdem Sie die Überweisung getätigt haben.

Die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen (innerhalb Deutschlands). Während bestimmter Saisonzeiten sowie bei Rabattaktionen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Die folgende Information in der Sendungsverfolgung: "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt." bedeutet, dass die Sendung bereits an den Kurier (DHL) übergeben wurde und jetzt auf dem Weg zu Ihnen ist. Ihr Paket sollte in den nächsten 3-5 Arbeitstagen bei Ihnen ankommen.

Wenn Ihr Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst, alle in Frage kommenden Personen zu kontaktieren, ob diese das Paket möglicherweise an sich genommen haben. In den meisten Fällen taucht die Bestellung nach kurzer Zeit (ca. 1 - 3 Tagen) noch auf. Falls nicht, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Warten Sie 2 bis 3 Tage. In der Regel unternimmt DHL einen weiteren Zustellversuch.

In diesem Fall konnte Ihr Paket nicht zugestellt werden und wurde wieder an uns zurück geschickt. Die häufigste Ursache sind Fehler in der Adresse. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und nennen Sie zum Abgleich nochmal ihre Adresse.

4. Rücksendung & Erstattung

Die Rückerstattung erfolgt schnellstmöglich nach Eingang sowie Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Dies kann bis zu 14 Tage dauern. In den meisten Fällen erfolgen die Bearbeitung und Rückerstattung im Laufe von 5 Werktagen.

Falls Ihre Frage nicht beantwortet wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice

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